Работа: в Воронеже, 1 вакансия

Обязанности

• Исходящие звонки клиентам по сложным и спорным ситуациям

• Обработка жалоб и обращений, не решённых на первой линии

• Разбор нестандартных кейсов и поиск решений в рамках регламентов

• Самостоятельный анализ ситуации и принятие решений (в том числе по компенсациям)

• Ведение диалога в спокойном и профессиональном тоне, даже при высоком уровне негатива

• Удержание клиента и снижение уровня конфликта

• Фиксация обращений и результатов

...